CRM Application Engineer

• 06 novembre 2026
• 100%
• Unbefristet
• Chiasso

Werden Sie Teil von lastminute.com als CRM Application Engineer. Profitieren Sie von einem dynamischen und inklusiven Arbeitsumfeld.

Aufgaben ##

• Steuerung des strategischen Wachstums unserer CRM-Landschaft.
• Sicherstellung der Integration von CRM-Tools und automatisierten Workflows.
• Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams zur Verbesserung der Services.

Kompetenzen ##

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen CRM-Rolle.
• Kenntnisse in SQL und Softwareentwicklung (MySQL, PHP).
• Exzellente analytische und kommunikative Fähigkeiten.

CRM Application Engineer

• Vollzeit
• Abteilung: Technologie

Unternehmensbeschreibung

Bei lastminute.com leben wir für den Urlaub. Wir sind der führende europäische Travel-Tech-Anbieter für dynamische Urlaubspakete. Mithilfe von Technologie verwandeln wir spontane Gedanken in bedeutungsvolle Erlebnisse und helfen Menschen, die Welt zu bereisen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen CRM Application Engineer, um unser Team von etwa 1 700 Mitarbeitenden weltweit zu verstärken und die Reiseerfahrung für Millionen von Urlaubern zu dynamisieren. Wenn Sie sich für Technologie und Produktentwicklung begeistern und gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld arbeiten, lesen Sie weiter – Sie könnten der ideale Kandidat für diese Position sein.

Die Stelle im Überblick:

Jobtitel - CRM Application Engineer

Arbeitsmodus - Hybrid (Schweiz)

Team - Sie werden dem CRM- und Channel-Team innerhalb der Technologie-Abteilung beitreten

Level - Professional

Ort - Chiasso, Schweiz

Vertrag - CDI - Vollzeit (36h/Woche)

Reisebereitschaft - bereit für kurze und sporadische Auslandsreisen

Ihr Impact:

Als CRM Application Engineer beaufsichtigen Sie das strategische Wachstum und die Optimierung unserer CRM-Landschaft. Sie stellen sicher, dass interne und externe Kundenservice-Teams Daten und automatisierte Workflows nutzen, um unseren Reisenden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

• Dienen als primäre Schnittstelle zwischen den Geschäftseinheiten und den technischen Teams für CRM-Initiativen.
• Übersetzung von übergeordneten Geschäftszielen in funktionale technische Spezifikationen und Prozessverbesserungen.
• Verwaltung der Konfiguration, Wartung und Integration der wichtigsten CRM-Tools und automatisierten Sequenzen.
• Starke Problemlösungs- und Analysekompetenzen.
• Aufrechterhaltung strenger Standards für Datintegrität und Systemzuverlässigkeit an jedem Kundenkontaktpunkt.
• Bewertung der Plattformleistung, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu identifizieren und umzusetzen.
• Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams zur Implementierung neuer Funktionen und komplexer Systemintegrationen.
• Leitung von Incident-Management-Bemühungen, einschließlich Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und Behebung technischer Hindernisse.

Qualifikationen

Ihre Expertise:

• Mindestens 3 Jahre in einer CRM-zentrierten technischen Rolle, wie z. B. Analyst oder Administrator.
• Erfahrung in der Verwaltung von Datenstrukturen, Benutzerzugriffen und API-gesteuerten Integrationen.
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen mit technischer Machbarkeit und skalierbaren Lösungen in Einklang zu bringen.
• Kenntnisse in SQL und Scripting.
• Erfahrung in der Softwareentwicklung: MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Gute analytische Fähigkeiten mit einem datengesteuerten Ansatz zur Problemlösung.
• Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere zur Erklärung komplexer technischer Aspekte gegenüber Nicht-Experten.
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift.

Von Vorteil:

• Erfahrung in der Unterstützung von Kundenservice- oder Customer-Success-Abteilungen.
• Erfahrung in agilen Entwicklungsumgebungen.
• Erfahrung in der Konfiguration/Verwaltung von Plattformen wie VTENext, Salesforce oder Zendesk ist ein Plus.
• Kenntnisse der AWS-Infrastruktur/Services und GitLab-Pipelines.
• Vertrautheit mit KI-gesteuerten Servicetechnologien und fortschrittlichen Automatisierungslösungen.

Zusätzliche Informationen

Vorteile, mit uns zu arbeiten:

Wie wir zusammenarbeiten:

• Ein inklusives, freundliches und internationales Umfeld (Sie arbeiten mit Kollegen aus über 10 Ländern und mehr als 48 Nationalitäten zusammen)
• Kürzere Arbeitswoche (36h in Vollzeit), mit einem halben Arbeitstag am Freitag
• Flexible Arbeitszeiten am Anfang und Ende des Tages, mit Kernarbeitszeiten von 10:00 bis 16:00 Uhr
• Möglichkeit, für einen jährlich definierten Zeitraum gemäß lokaler Vorschriften von überall aus zu arbeiten

Wie wir gemeinsam lernen:

• Fri-Yays: ein halber Vormittag am Freitag ohne Meetings, gewidmet dem Deep Work, dem persönlichen Wachstum, dem Lernen und der Fortbildung und/oder der Konzentrationszeit.
• Karrierepfade für berufliche und managementbezogene Entwicklung, Zugang zu E-Learning-Plattformen wie O-reilly, Udemy, Coursera (je nach Abteilung) und unserer internen Plattform mit maßgeschneiderten Schulungsinhalten.

Weitere Vorteile:

• 2 bezahlte Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten
• Gelegentliche Social Events zur Förderung der Bindung zwischen Kollegen
• Rabatte in der Reisebranche und exklusive Flash-Tarife für Mitarbeiter
• Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden in wichtigen Lebensphasen mit Freistellungsoptionen (z. B. Elternschaft, Hochzeiten, Trauerfälle, Umzüge usw.) gemäß den lokalen Gesetzen.

Möchten Sie uns beitreten? Wir auch!

Schritte des Auswahlprozesses*:

• HR-Interview (30 Minuten)
• 1. Interview (1 Stunde): soziale Kompetenzen + technisches Wissen + Interesse an der Stelle.
• 2. Interview (30 Minuten): abschließendes Treffen mit dem Director
• Stellenangebot

(*Bitte beachten Sie, dass de