Ingegnere d'Applicazione CRM

• 06 novembre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Chiasso

Unisciti a lastminute.com come CRM Application Engineer. Approfitta di un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.

Attività ##

• Gestire la crescita strategica del nostro panorama CRM.
• Assicurare l'integrazione degli strumenti CRM e dei flussi di lavoro automatizzati.
• Collaborare con team inter-dipartimentali per migliorare i servizi.

Competenze ##

• Minimo 3 anni di esperienza in un ruolo tecnico CRM.
• Competenze in SQL e sviluppo software (MySQL, PHP).
• Eccellenti capacità analitiche e comunicative.

Ingegnere d'Applicazione CRM

• Tempo pieno
• Dipartimento: Tecnologia

Descrizione dell'azienda

Presso lastminute.com, viviamo per le vacanze. Siamo il leader europeo Travel-Tech dei pacchetti vacanza dinamici. Grazie alla tecnologia, trasformiamo i pensieri spontanei in esperienze significative, aiutando le persone a viaggiare in tutto il mondo.

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un Ingegnere d'Applicazione CRM per unirsi al nostro team di circa 1 700 persone nel mondo per dinamizzare il percorso del viaggiatore per milioni di vacanzieri. Se sei appassionato di tecnologia e sviluppo di prodotti, e ami lavorare in un ambiente internazionale e dinamico, continua la lettura, potresti essere il candidato ideale per questo ruolo.

Il ruolo in breve:

Titolo del lavoro - Ingegnere d'Applicazione CRM

Modalità di lavoro - Ibrida (Svizzera)

Team - ti unirai al team CRM e Canali all'interno del dipartimento Tecnologia

Livello - Professionale

Luogo - Chiasso, Svizzera

Contratto - CDI - Tempo pieno (36h/settimana)

Viaggi - disponibile per effettuare brevi e sporadici spostamenti all'estero

Il tuo impatto:

In qualità di Ingegnere d'Applicazione CRM, supervisionerai la crescita strategica e l'ottimizzazione del nostro panorama CRM. Ti assicurerai che i team di servizio clienti interni ed esterni utilizzino i dati e i workflow automatizzati per offrire un'esperienza superiore ai nostri viaggiatori.

• Fungere da collegamento principale tra le unità commerciali e i team tecnici per le iniziative CRM.
• Tradurre gli obiettivi commerciali di alto livello in specifiche tecniche funzionali e miglioramenti dei processi.
• Gestire la configurazione, la manutenzione e l'integrazione dei principali strumenti CRM e delle sequenze automatizzate.
• Solide competenze nella risoluzione dei problemi e nell'analisi.
• Mantenere rigorosi standard di integrità dei dati e di affidabilità del sistema in ogni punto di contatto con il cliente.
• Valutare le prestazioni della piattaforma per identificare e implementare opportunità di miglioramento continuo.
• Collaborare con team inter-dipartimentali per implementare nuove funzionalità e integrazioni di sistema complesse.
• Dirigere gli sforzi di gestione degli incidenti, inclusi gli accertamenti sulle cause profonde e la risoluzione degli ostacoli tecnici.

Qualificazioni

La tua expertise:

• Almeno 3 anni in un ruolo tecnico incentrato sul CRM, come Analista o Amministratore.
• Esperienza nella gestione di strutture dati, accessi utenti e integrazioni guidate da API.
• Capacità di allineare i requisiti commerciali con la fattibilità tecnica e soluzioni scalabili.
• Competenze in SQL e scripting.
• Esperienza in sviluppo software: MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Buona capacità analitica con un approccio basato sui dati per risolvere i problemi.
• Competenze comunicative, in particolare per spiegare aspetti tecnici complessi a non esperti.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Desiderabile:

• Esperienza nel supporto ai dipartimenti Service Client o Customer Success.
• Esperienza in framework di sviluppo agile.
• L'esperienza nella configurazione/gestione di piattaforme come VTENext, Salesforce o Zendesk è un plus.
• Conoscenza dell'infrastruttura/servizi AWS e delle pipeline GITLAB.
• Familiarità con le tecnologie di servizio guidate dall'IA e le soluzioni di automazione avanzate.

Informazioni aggiuntive

Vantaggi nel lavorare con noi:

Come lavoriamo insieme:

• Un ambiente inclusivo, conviviale e internazionale (lavorerai con colleghi di oltre 10 paesi e più di 48 nazionalità)
• Settimana lavorativa più corta (36h a tempo pieno), con mezza giornata di lavoro il venerdì
• Orari flessibili di inizio e fine giornata, con ore centrali dalle 10:00 alle 16:00
• Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo per un periodo definito all'anno secondo la normativa locale

Come impariamo insieme:

• Fri-Yays: una mezza giornata il venerdì mattina senza riunioni, dedicata al lavoro profondo, alla crescita personale, all'apprendimento e alla formazione e/o al tempo di concentrazione.
• Percorsi di formazione allo sviluppo professionale e manageriale, accesso a piattaforme di e-learning come O-reilly, Udemy, Coursera (a seconda del dipartimento), e alla nostra piattaforma interna che offre contenuti di formazione su misura

Altri vantaggi:

• 2 giorni di congedo retribuito all'anno per attività di volontariato
• Eventi sociali occasionali per favorire i legami tra colleghi
• Sconti nel settore dei viaggi e tariffe esclusive flash per il personale
• Supportiamo i nostri dipendenti nei momenti importanti della vita con opzioni di congedo (ad esempio responsabilità genitoriali, matrimoni, lutti, traslochi, ecc.) in conformità con le leggi locali.

Vuoi unirti a noi? Anche noi!

Fasi del processo di selezione*:

• Colloquio HR (30 minuti)
• 1° colloquio (1 ora): competenze relazionali + conoscenze tecniche + curiosità per il ruolo.
• 2° colloquio (30 minuti): incontro finale con il Direttore
• Offerta di lavoro

(*Si prega di notare che il p